Antes de acionar a Ouvidoria
Procure nosso atendimento. A maior parte das solicitações é resolvida ali, com mais agilidade.
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Canal de última instância
Ouvidoria Liqi
A Ouvidoria atende clientes cuja demanda não foi solucionada nos nossos canais de atendimento habituais. Atuamos com independência, reexaminamos o caso e respondemos de forma conclusiva e fundamentada.
Quando falar com a Ouvidoria
A Ouvidoria é uma instância de revisão. Ela entra depois que o atendimento habitual já examinou o seu caso.
Procure a Ouvidoria se
- você não recebeu resposta no prazo;
- você discorda da resposta que recebeu;
- o problema voltou a acontecer depois de já ter sido tratado.
Como falar com a Ouvidoria
Escolha o canal que preferir. Em todos eles você recebe um número de protocolo.
- ouvidoria@liqi.com.brVocê recebe o protocolo em até 1 dia útil
- Formulário
- Nesta páginaProtocolo na hora, direto na tela
- Correspondência
- Liqi Sociedade Prestadora de Serviços de Ativos Virtuais S.A.
Av. Brigadeiro Luís Antônio, 2.543, conj. 71, CEP 01401-000, São Paulo/SPPara manifestações por escrito
O atendimento da Ouvidoria é gratuito. Você não precisa apresentar comprovação de atendimento anterior para ser atendido.
Prazo e protocolo
Valem para toda manifestação registrada na Ouvidoria, seja pelo formulário desta página, por e-mail ou por correspondência.
10
dias úteis para a resposta
Contados do registro da sua manifestação. A resposta é conclusiva e fundamentada.
1
prorrogação, no máximo
Apenas em situação excepcional, por igual período. Avisamos você antes do vencimento, com a nova data.
protocolo de acompanhamento
Você recebe um número no momento do registro. Guarde-o para acompanhar o atendimento até a conclusão.
Abrir manifestação
Os campos marcados com * são obrigatórios. Quanto mais específico o relato, mais rápida a apuração.
Se você ainda discordar
Acionar a Ouvidoria não limita nenhum outro caminho à sua disposição.
Banco Central do Brasil
Você pode registrar sua reclamação nos canais de atendimento ao cidadão do Banco Central.
consumidor.gov.br
Plataforma pública de solução de conflitos de consumo, com acompanhamento do prazo de resposta.
Órgãos de defesa do consumidor
Procon e demais órgãos da sua cidade ou estado permanecem disponíveis.